Müəllif: Embawood: Strateji İdarəetmə Qrupunun rəhbəri və Qafqaz Universiteti Marketinq müəllimi Cəbrayıl Vəliyev
Hər birimizə hər gün demək olar ki, heç istəmədiyimiz halda 4 rəqəmli SMS servislərindən və eyni xüsusiyyətli digər servislərdən gələn məsajlar olur. Bu təbii ki sürətli müştəri əlaqələri baxımından gərəklidir. Ancaq əgər əlaqə deyiriksə, ünsiyyət deyiriksə bunun əsas xüsusiyyəti qarşılıqlı olmasıdır. Gələn SMS xidmətlərini iki hissəyə ayırmaq mümkündür. Biri alıcının hər hansı bir şəkildə qarşı tərəflə istəyərək (hər hansı bir zamanda müştərisi olmuş və ya anketini doldurmuş və s.) qurulan əlaqədən sonra gələn SMS qrubu, digəri isə heç bir şəkildə müxtəlif servis sağlayıcıların vasitəsiylə heç bir istək, tələb, əlaqə olmadan alınan SMS qrubu.
Birinci qrubu yenə müəəyən ölçüdə başa düşmək, qəbul etmək mümkündür. İkinci qrub isə inanıram ki çox alıcılarını bu və ya digər şəkildə rahatsız edən SMS-lərdir. Texnologiyanın inkişafın və bunun həyatımıza girməsini və dəyişimi sözsüz ki dəstəkləyənlərdənəm. Ancaq şirkətlərin bu xidmətdən istifadəsini düzgün hesab etmirəm. Marketinq camiasında olsam da bunu elə sırf buna görə yazmaq qərarına gəldim.
Müştəri fikrinə önəm verən, müştəriyə dəyər verən şirkətlər CRM-lərini adının da tələb etdiyi kimi ikitərəfli, qarşılıqlı, real feedback-ini də təmin edərək həyata keçirməlidirlər. Bu xidməti təmin edən texnologiya digər xidməti də təmin etməli və şirkətlər göndərdiyi 4 rəqəmli və ya bu xüsusiyyətli SMS-lərə cavab almaq imkanı tanımalıdır məsajı alanlara!
Bunu yazmağıma əslində səbəb dünən mənə SAZZ-dan gələn bir məsaj oldu.
SAZZ-dan gələn məsaj: “Əziz abunəçi! Köhnə internet logininiz 300 mb trafiklə 10 gün internetə pulsuz olacaq. Sınayın! Modemi sazlamaq, ümumi məlumat üçün Tel:191 Sazz4G.”
Mən isə cavab yazmaq istədim o an: “SAZZ olaraq siz mənə olmazın əziyyət vermisiniz. Yaxşı ki modem sındı və sizdən qurtuldum.” Və bunu o SMS-yə birbaşa elə SMS-yoluyla cavab vermək istədim. Bəli yuxarıda telefonları göstərilib. Ama ora zəng uzun uzadi danishmaq həvəsində olmaz hər kəs…
Məhz buna görə bu cür xidmətləri təmin edən servislərin və bu cür informasiya göndərən şirkətlərin göndərdikləri sms alıcılarına məhz eyni vasitəylə cavab imkanı tanımalarını doğru qəbul edirəm. Bu zaman istifadə etdikləri CRM aləti adını doğruldar!
