İstifadəçilərə Texniki Yardım (Help Desk) Mütəxəssisi – Accessbank

İstifadəçilərə Texniki Yardım (Help Desk) Mütəxəssisi

Öhdəliklər

 Telefon və ya e-poçt vasitəsilə texniki yardım istəyən müştərilər üçün ilk əlaqə nöqtəsi kimi xidmət etmək
 Diaqnostik üsulları və əlaqədar sualları istifadə edərək uzaqdan problemləri həll etmək
 Problemə və istifadəçilər tərəfindən verilən məlumatlara əsaslanan optimal bir həll tapmaq
 Problemin həlli prosesi ilə addım-addım müştərini məlumatlandırmaq
 İKT xidmətləri haqqında dəqiq məlumat vermək
 Jurnalda hadisələri və problemləri və onların həllini qeyd etmək
 Sorğunun statusunun icrasını izləmək
 İstifadəçilərdən daxil olan rəyləri və təklifləri müvafiq komanda üzvlərinə yönəltmək
 Proseduraların inkişafına dair təkliflər irəli sürmək

Tələblər

 İstifadəçilərə texniki yardım rolunda və ya digər müştəri xidməti işində təcrübə
 Ofis avtomatlaşdırma sistemlərlə, məlumat bazalarla təcrübə və uzaqdan idarəetmə bilikləri
 Kompüter sistemləri, mobil qurğular və digər texniki məhsulların yaxşı anlaşılması
 Əsas texniki problemləri təyin etmək və həll etmək bacarığı
 İngilis, Azərbaycan və Rus dillərini bilməsi
 Əla ünsiyyət bacarıqları
 Müştəri-yönümü və sakit xasiyyət
 İnformasiya texnologiyaları və ya əlaqəli sahədə bakalavr dərəcəsi

Maraqlanan şəxslər öz CV formalarını [email protected] elektron poçt ünvanına göndərə bilər. Xahiş olunur CV göndərdikdə “subject” (mövzu) hissəsində müraciət etdiyiniz vakansiyanın adını qeyd edəsiniz.