Qısa xülasə: Xülasə: Zənglərin cavablandırılması, sual və sorğuların cavablandırılması, problemləri həll etmək, məlumat vermək və təşkilatın məhsulları və ya xidmətləri ilə bağlı şikayətləri həll etmək üçün müştərilərdən gələn zənglərə cavab vermək.

Hesabat verir: Əlaqə mərkəzi üzrə supervayzerə

Əsas öhdəlikləri:

• Sosial media, e-poçt, telefon və s. kimi əlaqə kanalları üzərindən daxil olana sorğu və istəklərə cavab vermək. Qarşılaşılan problemləri təhlil edərək müştərilərə və potensial müştərilərə həll yollarını demək;
• Müştərilərdən gələn bütün sorğuları və ya gedən bütün zəngləri müvafiq proqrama qeyd etmək;
• Müştərilərdən gələn şikayət və təklifləri müvafiq şöbələrə göndərmək;
• Satış fəaliyyətləri ilə bağlı müştərilərlə əlaqə saxlamaq və hədəflənmiş satış məqsədlərini yerinə yetirmək;
• Hər hansı gözlənilməz hal zamanı supervayzerə məlumat vermək;
• Struktur rəhbərləri tərəfindən verilən digər tapşırıqların icra edilməsi

Tələblər:

• Bakalavr dərəcəsi
• Əməliyyatlar və çağrı mərkəzi şöbəsində iş təcrübəsi
• Nitqi aydın və səlis olmalı
• Fikrini düzgün şəkildə izah edə bilmək qabiliyyəti olmalı
• Müştərilərlə ünsiyyət qurma bacarığı
• Məsuliyyətli, səbrli, stressə davamlı olmalı
• Azərbaycan dilində mükəmməl ünsiyyət qurmaq, rus dilini yaxşı biliyinə üstünlük verilir
• İş qrafiki:növbəli

Maraqlanan şəxslərin CV-lərini mövzu (subject) hissəsində “Əlaqə mərkəzi üzrə mütəxəssis” yazmaqla e-poçt ünvanına göndərmələri xahiş olunur.  [email protected]