Vəzifə: Kiçik Mütəxəssis

Funksiya: Əməliyyatlar
Department: İnformasiya Texnologiyaları
Şöbə: İT Əməliyyatları
Qrup: İlkin Texniki Dəstək
Tabeçilik: Qrup rəhbəri

Vəzifənin məqsədi

Bütün sorğuları qeydiyyata alaraq yüksək səviyyədə xidmət göstərmək.

Vəzifə Öhdəlikləri

– Bütün müştəri sorğuları üçün birinci əlaqəli şəxs olmaq.
– Telefon vasitəsilə texniki dəstək mərkəzinə daxil olan bütün iş ilə bağlı sorğuların qeydiyyatını aparmaq.
– Gündəlik müştəri şikayətlərini (hesabın açılması/parolların yenidən quraşdırılması)/sorğularını qeydiyyata almaq, onlara nəzarət etmək və həll etmək.
– Mərkəzi texniki dəstək sorğu sistemi tərəfindən daxil olan iş ilə əlaqəli sorğulara baxılmasını prioritetləşdirmək.
– Texniki dəstək sistemindən səmərəli və düzgün istifadəni təmin etmək üçün müştərilərə məsləhət vermək.
– Bankın daxili qaydalarına, proseslərinə, siyasətlərinə, təlimatlarına (o cümlədən, Davranış Məcəlləsi, Maraqlar Münaqişəsi Siyasəti, SƏTƏM-lə əlaqədar olan) ciddi şəkildə əməl etmək və onların pozulmasına görə məsuliyyət daşımaq.
– Hər hansı qəzalar, insidentlər və təhlükəli hallar barəsində dərhal birbaşa rəhbərə məlumat vermək.
– Hər zaman təhlükəsiz, ətraf mühiti qoruyan və çirklənməsinin qarşısını alan qaydada işləmək.
– Birbaşa rəhbər tərəfindən verilən digər şifahi və yazılı tapşırıqlar

Tələb edilən bilik, bacarıq və təcrübə

• Təhsil: İnformasiya texnologiyaları və ya digər müvafiq sahə üzrə Bakalavr təhsili;
• İş təcrübəsi: müvafiq sahə üzrə minimum 0-1 il iş təcrübəsi;
• Xarici dil (arzuolunan): İngilis dili, Rus dili;
• Kompüter bilikləri: Microsoft OS və Office;
• Məhsul biliyi: Texniki dəstək sistemi;
• Bazar biliyi: İnzibati / texniki dəstək üzrə təcrübə;
• Digər: Yüksək səviyyədə yazılı və şifahi ünsiyyət bacarıqları, iş yoldaşları ilə effektiv işgüzar münasibət yaratmaq bacarığı.

Göstərilən tələblərə cavab verən namizədlər öz CV-lərini [email protected] elektron ünvanına göndərə bilərlər. Məktubun mövzu hissəsində müraciət edilən vəzifə adının “İlkin Texniki Dəstək Qrupunun Kiçik Mütəxəssisi” şəklində göstərilməsi xahiş edilir. Əks təqdirdə, müraciətiniz nəzərdən qaça bilər. Işə qəbul prosesinin növbəti mərhələsi üçün yalnız seçilmiş namizədlərlə əlaqə saxlanılacaq.