Bizimlə Siz əldə edəcəksiniz:

• Maliyyə sabitliyi: Rəqabətli əmək haqqı
• Sağlamlığınıza qayğı: Ailə sığortası və idman xərclərinizin ödənilməsi
• Endirimlər platformasına çıxış: Partnyor məkanlarda endirimlərdən faydalanma imkanı
• Bilik və bacarıqların inkişafı: Mütərəqqi təlim imkanlarından yararlanma şansı
• Rahatlıq: Sərbəst geyim üslubu (rəsmi tədbirlər istisna)

İşiniz nədən ibarətdir?

• “Service Desk” vasitəsi ilə qeydiyyata alınan bütün sorğuların vaxtında cavablandırılması və icrası;
• Texniki dəstək mərkəzinə telefon vasitəsilə daxil olan sorğuların qeydiyyatının aparılması;
• Əməkdaşlara verilən bütün İT avadanlıqların qeydiyyatının aparılması;
• Mərkəzi texniki dəstək sorğu sistemi tərəfindən daxil olan sorğuların icrası;
• “Service Desk” vasitəsi ilə qeydiyyata alınan, lakin son istifadəçi dəstək qrupuna aid olmayan sorğuların dərhal “Help Desk” qrupuna yönləndirilməsi;
• Texniki dəstək sistemindən səmərəli və düzgün istifadəni təmin etmək üçün müştərilərə köməklik edilməsi;
• Bankın Təşkilati Risklərin İdarəedilməsinə dair siyasətinə əməl edilməsi;
• İş prosesində yaranan risk faktorlarını vaxtında müəyyənləşdirib aradan qaldırılması;
• Bankın daxili proses, siyasət və təlimatlarına, o cümlədən, Davranış Məcəlləsi, Maraqlar Münaqişəsi Siyasəti, SƏTƏM-lə əlaqədar olan qaydalara ciddi şəkildə əməl edilməsi və onların pozulmasına görə məsuliyyət;
• Hər hansı qəza, insident və təhlükəli hallar barəsində dərhal rəhbərin məlumatlandırılması.

Sizdən nə tələb olunur?

• Təhsil: İnformasiya texnologiyaları və ya digər müvafiq sahə üzrə Bakalavr təhsili
• İş təcrübəsi: Müvafiq sahə üzrə ən az 1 ilədək
• Xarici dil: İngilis dili və Rus
• Kompüter bilikləri: Microsoft OS və Office
• Məhsul biliyi: Texniki dəstək sistemi
• Bazar biliyi: İnzibati və texniki dəstək üzrə təcrübə
• Digər: Komandada iş və yüksək səviyyədə yazılı və şifahi ünsiyyət bacarıqları

Müraciət edin:

Tələblərə cavab verdiyiniz halda, müraciətlərinizi başlıqda “Son İstifadəçilərə Dəstək üzrə Kiçik Mütəxəssis” qeyd edərək göndərməyiniz xahiş olunur. Nəzərinizə çatdırırıq ki, yalnız seçilmiş namizədlərlə əlaqə saxlanılacaq.

E-mail: [email protected]

Benefits we offer:

• Financial stability: Competitive salary
• Corporate wellness program: Family insurance and Gym Membership allowance
• Access to Discount platform: Opportunity to benefit from discounts from partners
• Advanced training opportunities
• Comfort: Flexible dress code in the office (official events excluded)

Terms of references:

• To respond Service Desk tickets and execute them;
• To record requests of all works received from the technical support centre via phone or sms, WhatsApp, telegram, etc.
• To record all IT equipment provided to employees;
• To review and prioritize all requests received from central technical support system and refer them to the relevant groups;
• To prioritize all requests received from central technical support system and refer them to Help Desk;
• To advise customers to ensure efficient and proper use of the technical support system;
• To follow the Bank’s Organizational Risk Management Policy;
• To identify in time the work risk factors and take necessary steps;
• To follow the Bank’s internal rules, processes, policies, instructions (including the Code of Conduct, Conflict of Interest Policy, and HSE) and report any accidents, incidents and hazards to the supervisor immediately.

Required skills:

• Education: Bachelor degree in IT Technologies or other related fields
• Work experience: Minimum 0-1 years
• Foreign Language: English and Russian
• Computer Skills: Microsoft OS and Office
• Product knowledge: Technical support system
• Market knowledge: Administrative and technical support experience
• Other: Team player and high level of written and oral communication skills

How to apply?

Dear interested candidates, please send your CV by indicating “End User Support Junior Specialist” in the subject of your email.  Please be advised that only shortlisted candidates will be invited to the further stages of the recruitment process.