Strategiyanın Planlaşdırılması və İnkişafı:

• Məqsədlərə çatmaq üçün telemarketinq strategiyalarının həyata keçirilməsi.
• Effektiv kampaniyalar üçün bazar tendensiyalarının və rəqiblərin təhlil edilməsi.

Komanda və Performans İdarəetməsi:

• Məqsədlər təyin edilməsi, tərəqqiyə nəzarət və müntəzəm görüşlərin keçirilməsi.
• Zəng keyfiyyətinə nəzarət və keyfiyyətin təhlil edilməsi.
• Müştəri ilə səmərəli qarşılıqlı əlaqə üçün zəng skriptlərinin yaradılması və yenilənməsi.
• Skriptdən istifadə və uyğunlaşma üzrə işçi heyətinin öyrədilməsi.

Müştəri verilənlər bazası və saxlanmasının idarə edilməsi:

• Müştərilərin dəqiq məlumat bazalarını saxlamaq.
• Hədəflənmiş kampaniyalar üçün seqmentləşdirmə strategiyaların hazırlanması.
• Müştərilərin itirilməsini təhlili və onları saxlamaq üçün tədbirlərin görülməsi.

Təhlil, Hesabat və KPI İdarəetmə:

• Kampaniya məlumatlarının toplanılması və təhlili.
• Nailiyyətlər və problemlər haqqında hesabatlar hazırlanması, məlumatlara əsaslanan qərarların qəbul edilməsi.
• Əsas performans göstəricilərinin (KPI) müəyyən edilməsi və onlara nəzarət edilməsi.

Büdcə və Texnoloji İdarəetmə:

• Telemarketinq büdcəsinin planlaşdırılması və idarə edilməsi.
• Texniki avadanlıq və alətlərin düzgün işləməsinə nəzarət.

Motivasiya və Münaqişənin İdarə Edilməsi:

• Bacarıqları artırmaq üçün müntəzəm təlimlərin təşkil edilməsi.
• Həvəsləndirici və bonus proqramlarının həyata keçirilməsi.
• Kommunikasiyanı yüksəltmək üçün tədbirlərin təşkil edilməsi.
• Komanda və müştəri problemlərinə operativ reaksiya göstərilməsi.

Koordinasiya və Xarici Əlaqələr:

• Kampaniya koordinasiyası üçün fərqli departamentlər ilə əməkdaşlıq.
• Xidmət təminatçıları və autsorsing şirkətləri ilə əlaqələrin idarə edilməsi.
• Xarici tərəfdaşlardan yüksək keyfiyyətli xidmətin alınması.

Reklam kampaniyasının idarə edilməsi:

• Kampaniyaları inkişaf etdirmək və həyata keçirmək üçün marketinqlə əlaqə yaradılması.
• Müştəri cəlb etmək üçün hədəf qrupları və kanalların müəyyən edilməsi.

Tələblər:

• Ünsiyyət qurmaq və əməkdaşlıq etmək bacarığı
• Çeviklik və dəyişikliklərə uyğunlaşma
• Liderlik, proses və satış idarəetmə bacarıqları
• Müştəri ehtiyaclarını anlamaq
• Aİ ilə təcrübə
• Nəticələri və effektivliyi qiymətləndirmək bacarığı
• Planlı yanaşma
• Fikrini izah etmək bacarığı

Təhsil və bilik:

• Ali təhsil
• Kompüter bacarıqları: MS office proqramları, 1C, SAP
• Azərbaycan, ingilis və rus dili bilikləri

İş yeri:

• Qafqaz Biznes Mərkəzi
• Bakı şəhəri, Heydər Əliyev pr., 125, 1029

İş saatı: 10:00 – 19:00

Müraciət qaydası:

CV-nizi “Loyallıq üzrə telesatış meneceri” mövzu başlığı ilə mail adresinə yollayın.

[email protected]