Vəzifə öhdəlikləri : 

• Müştəri təcrübəsini yaxşılaşdırmaq üçün mövcud proseslərin optimallaşdırılması və yeni proseslərin yaradılması.
• Müştəri təcrübəsini yaxşılaşdırmaq üçün strategiyaların hazırlanması və həyata keçirilməsi.
• Müştəri zənglərinin bütün səbəblərini təhlil etmək, ən tez-tez rast gələn səbəbləri müəyyənləşdirmək və zənglərin, sorğuların sayını azaltmaq üçün müştəriləri məlumatlandırma yollarını hazırlamaq.
• İstifadəçi davranış məlumatlarının, rəylərin və metriklərin toplanması və təhlili.
• Müştəri şikayətlərinin təhlili nəticəsində həll yollarını tapmaq və müştəri təcrübəsini yaxşılaşdırmaq üçün strategiya və proseslər hazırlamaq.
• Təklif olunan təkmilləşdirmələrin əlaqələndirilməsi və yeni funksiyaların tətbiqi.
• Yeni kampaniyaların, promosyonların və ya məhsulların məlumat və şərtlərinin aydınlığını qiymətləndirmək məqsədilə nəzərdən keçirilməsi.
• İcra olunan həllərin uğurunu qiymətləndirmək üçün əsas metriklərin izlənilməsi və təhlili.
• Məlumat və müştəri rəyləri əsasında təkmilləşdirmələr həyata keçirmək.
• Məhsulun biznes göstəricilərinin monitorinqi və təhlili.
• Prioritetlərdəki dəyişikliklərə və komanda və müştərilərin rəylərinə əsaslanaraq məhsul geridə qalan iş siyahısının yaradılması, saxlanması və prioritetləşdirilməsi, geridə qalan siyahıdakı vəzifələrin yenilənməsi və dəqiqləşdirilməsi.
• Müştərilərin məhsullarla qarşılıqlı əlaqəsinin bütün mərhələlərində Müştəri Səyahət Xəritələrinin yaradılması və təhlili ilə mümkün təkmilləşdirmə sahələrinin müəyyənləşdirilməsi.
• Ünsiyyətin istənilən mərhələsində, eləcə də inkişaf, dizayn, marketinq və analitika qrupları ilə rəy almaq üçün menecerlər və şöbə rəhbərləri ilə qarşılıqlı əlaqə.
• Müştəri təcrübəsi məhsulları və prosesləri üzrə komanda üzvlərinə təlim və mentorluq etmək.

Namizəd üçün tələblər:

• Sistemli düşünmək və strukturlaşdırılmış yanaşmalar inkişaf etdirmək bacarığı.
• Komandada səmərəli işləmək və müxtəlif şöbələrin işini koordinasiya etmək bacarığı.
• Əla ünsiyyət və təqdimat bacarıqları.
• Məlumatlara və müştəri rəylərinə əsaslanaraq qərar qəbul etmək bacarığı.
• Yüksək müştəri diqqəti və müştəri təcrübəsini daim təkmilləşdirməyə sadiqlik.
• Analitik və CRM alətləri ilə təcrübə- arzuolunandır.

[email protected]