Vəzifə öhdəlikləri:

• Çağrı mərkəzi, Sosial media cavablama və müştəri sorğularının idarə olunması şöbələrinin işinin təşkili;
• Statistik məlumat bazası, onların təhlili və seqmentasiyası istiqamətində mütəmadi iş aparmaq;
• Hədəf auditoriyasının təhlili əsasında kommunikasiya planının hazırlanması;
• Nəzəriyyələrin düşünülməsi və yoxlanılması, A/B testlərinin aparılması və onların əsasında qərarların qəbul edilməsi;
• Müştərilərin davranış yollarının mükəmməlləşdirilməsi (customer journey map);
• Hesabatların hazırlanması, planlama və proseslərin təhlili;
• Müxtəlif parametrlər üzrə müştəri bazasının təhlili və seqmentasiyası;
• Müştəri istəkləri və tendensiyalarını təyin etmək və təkliflər vermək;
• Müştəri profillərinə uyğun datanın analizi;
• Müştəri kateqoriyalarının yaradılması, onlara uyğun olaraq bonus, kampaniya və xüsusi şərtlərin təklif edilməsi;
• Daxili prosedurlara və qaydalara uyğun olaraq CRM və digər proqram təminatlarından istifadə etmək, fəaliyyət nəticələrini tələb olunan proqramlarda qeyd etmək;

Tələblər:

• CRM (Müştəri xidmətləri) sahəsində Minimum 5 illik təcrübə,
• CRM proqramları ilə işləmək bacarığı;
• Ali təhsil;
• Rus və ingilis dillərini bilmək üstünlükdür;
• Kompüter proqramlarında sərbəst işləmək bacarığı;
• Ünsiyyəcil, yüksək danışıq qabiliyyəti ;
• Kollektivlə işləməyi bacarmalı;
• Texniki düşünmə bacarığı;
• Təqdimat bacarığının olması;

Motivasiya tərəfləri:

• İnsanlara, problemlərə və münaqişələrə görə ən yüksək etik standartlara uyğun iş
• Layihələri və çoxsaylı tapşırıqları idarə etmə bacarığı;
• Nəticələri çatdırmaq üçün təzyiq altında işləmə qabiliyyəti;
• Davamlı öyrənməyə açıq olmaq; rəylərə uyğunlaşmaq, özünü və başqalarını inkişaf etdirməkdə maraqlı olmaq.

İş yeri: Bakı., Nərimanov ray.,Aşıq Molla Cümə 44

İş qrafiki: Həftədə 6 gün.

Əmək haqqı müsahibə əsasında namizədin bilik və təcrübəsinə əsasən müəyyən olunacaq.

Vakansiyanın tələblərinə uyğun namizədlər CV-ni email ünvanına göndərə bilər.