Müştərilərlə Əlaqələr üzrə Menecer/Qrup rəhbəri

Əsas öhdəliklər:

1. Müştərilərlə Əlaqələr Departamentinin (Contact Centre) gündəlik effektiv işinin təşkili və nəzarət;
2. Potensial müştərilərin bank müştərisinə çevrilməsində aktiv iştirak;
3. Departamentə aid olan bütün kanallar, o cümlədən telesatış (telefon zəngi vasitəsilə satış) vasitəsilə bank məhullarının effektiv satış prosesinin təşkili və monitorinqi
4. Bank müştərilərinə yüksək səviyyədə xidmət göstərilməsini təşkil etmək və müştəri məmnuniyyətini təmin etmək;
5. Müştəri şikayətləri və təklifləri ilə bağlı effektiv işin təşkili
6. Departamentin əməkdaşlarını istiqamətləndirmək və motivasiya etmək.

Тələblər:

1. Müvafiq sahədə ən azı 3 il əmək stajı, analoji vəzifədə iş stajı arzuolunandır (ən azı Baş mütəxəssis vəzifəsində);
2. Ali təhsil;
3. Telefon vasitəsilə məhsullarının satışının təşkil etmək bacarığı;
4. Analitik təfəkkür və işin keyfiyyətini qiymətləndirmək bacarığı;
5. İdarəçilik və liderlik bacarıqları
6. Azərbaycan, rus və ingilis dili biliyi.

Maraqlanan şəxslər öz CV formalarını [email protected] elektron poçt ünvanına göndərə bilər. Xahiş olunur CV göndərdikdə “subject” (mövzu) hissəsində müraciət etdiyiniz vakansiyanın adını qeyd edəsiniz.