Keyfiyyətə nəzarət şöbəsi / müdir
Tələblər :
Ali təhsil;
Analoji vəzifədə minimum 3 il iş təcrübəsi;
Komandada işləmək və idarəetmə bacarığı;
Azərbaycan və rus dillərində səlis yazı və danışıq bacarığı, ingilis dili arzu olunandır;
Öhdəliklər :
Yüksək keyfiyyətli xidmətin təmin edilməsi;
Bankın xidmət nöqtələrində xidmət keyfiyyətinin tələb olunan səviyyədə saxlanılmasına nəzarət edilməsi;
Müvafiq hesabatların hazırlanması, aşkarlanmış pozuntuların sistemli şəkildə aradan qaldırılması üçün tədbirlərin həyata keçirilməsi;
Keyfiyyətə nəzarət sisteminin qurulması və təkmilləşdirilməsi üzrə təkliflərin irəli sürülməsi;
Müştəri məmnuniyyəti səviyyəsini müəyyən edilməsi üçün müxtəlif sorğuların aparılması və “gizli alıcı” kimi vasitələrdən istifadə;
Bankın xidməti nöqtələrinin xarici və daxili görünüşünə nəzarət edilməsi;
Bilavasitə tabeçiliyində olan işçilərin fəaliyyətini qiymətləndirmək, onların əmək haqqını müəyyən etmək, maddi və qeyri maddi həvəsləndirilməsinə dair təkliflərin verilməsi;
Bankda müştərilərə göstərilən xidmətlərin keyfiyyətinə nəzarət edilməsinə və artırılmasına dair tədbirlərin həyata keçirilməsi;
Şöbənin fəaliyyətinə dair hesabatların və məlumatların hazırlanması;
Departament direktoru tərəfindən qarşıya qoyulmuş digər vəzifələrin yerinə yetirilməsini;
