İŞÇININ VƏZIFƏSI:
Bankın filialları üzrə müştərilərə göstərilən xidmətlərin yerinə yetirilmə səviyyəsini və keyfiyyətini yerlərdə yoxlamaq və müvafiq arayışlar hazırlayaraq şöbə müdirinə təqdim etmək;
Müştəri xidməti keyfiyyətinin müəyyən olunmuş standartlara uyğunluğuna nəzarət etmək;
Müştəri məmnuniyyətini davamlı olaraq izləmək və inkişafına nail olmaq üçün tədbirlər görmək;
Müştəri xidmətlərinin keyfiyyəti və yeni məhsul və xidmətlərlə bağlı işçilərin təlimatlandırılması zərurətini müəyyən etmək və şöbə müdirinə məlumat vermək;
Müştəri keyfiyyətinin nəticəsi olaraq müştəri dövriyyəsini (yeni və təkrar müştərilərin axınını) təhlil etmək;
Müştərilərə yüksək səviyyədə keyfiyyətli xidmətlərin göstərilməsi üçün şöbə müdirinə təkliflər vermək;
Müştəri məmnunluğunun ölçülməsi məqsədilə müştərilər arasında sorğular keçirmək, etirazlarını araşdırmaq və həlli istiqamətində tədbirlər görmək;
Müştəri xidməti keyfiyyəti ilə bağlı Bankın müştərilərlə işləyən əməkdaşlarına təlimlər keçmək;
Filiallarda müştəri xidməti səviyyəsinin ölçülməsi məqsədilə qiymətləndirmə sistemini təhlil etmək və inkişafı üçün tədbirlər görmək.
TƏLƏBLƏR:
Komandada işləmək bacarığına malik olmalı;
Ali təhsil (maliyyə, iqtisadi sahələrdə);
Analitik və yaradıcı düşüncə tərzi olmalı;
Sözügedən sahədə minimum 2 illik iş təcrübəsi;
İngilis və Rus dillərində yüksək səviyyədə biliyin olması;
Yaxşı təhliletmə və təqdimat bacarığı olmalı. İqtisadi ali təhsil;
Azərbaycan dilini mükəmməl səviyyədə bilməli. Rus və İngilis dilini bilənlərə üstünlük verilir;
DəmirBankda ən azı 1 il iş təcrübəsi olmalı;
Stres altında işləmə qabiliyyəti olmalı;
Eyni zamanda müxtəlif işləri görmək qabiliyyəti olmalı;
Yüksək etik-davranış qabiliyyəti olmalı;
Məsulliyyət, düzgünlük, təmkinlik, dəqiqlik və etibarlılıq kimi müsbət göstəricilərə malik olmalı;
Ünsiyyət yaratmaq, dinləmək, müşahidə etmək və insan psixologiyasına bələd olmaq qabiliyyətinə malik olmalı;
Analitik təhlil qabillətinə malik olmalı.
Göstərilən tələblərə cavab verən namizədlər öz CV-lərini 18 sentyabr 2014-cü il tarixinədək [email protected] elektron ünvanına göndərə bilərlər.
Müraciət etdiyiniz vəzifənin adını email-in mövzu hissəsində “Keyfiyyətə Nəzarət şöbəsinə aparıcı mütəxəssis” yazmağınız xahiş olunur. Əks təqdirdə mövzu hissəsi boş qalan namizədlərin müraciətinə baxılmayacaqdır.
Yuxarıda qeyd edilənləri nəzərə alaraq bildirmək istəyirik ki, işə qəbul prosesinin növbəti mərhələsi üçün yalnız seçilmiş namizədlərlə əlaqə saxlanılacaqdır.
