İşin təsviri

İş şəraiti:

• Şəhər: Bakı
• İş rejimi: 09:00 – 18:00, həftənin 5 günü
• Əmək haqqı: Razılaşma yolu ilə

Vəzifə öhdəlikləri:

• Şirkətin biznes inkişafı strategiyasının işlənib hazırlanması, strateji və operativ biznes planlarının hazırlanması;
• Təsdiq edilmiş strategiyanın yerinə yetirilməsinə nəzarət edilməsi;
• Biznes proseslərin təkmilləşdirilməsinə dair təkliflərin irəli sürülməsi və həyata keçirilməsi;
• Şirkətin fəaliyyətinə, biznesin inkişafına və böyüməsinə sistemli dəstək verilməsi;
• Müştəri xidmətləri komandasının ümumi fəaliyyətinin yönləndirilməsi, idarə edilməsi və nəzarət edilməsi;
• Müştərilərin müraciətlərinə və şikayətlərinə baxılması üzrə prosedurları və siyasəti inkişaf etdirilməsi;
• Müştəri xidmətləri işçi heyətinin işinin düzgün, effektiv və tələblərə uyğun qaydada təşkili və idarə olunması;
• Müştəri xidmətləri əməkdaşlarının iş yükünün planlaşdırılması, düzgün bölgüsü və nəzarəti;
• Müştərilərlə proaktiv ünsiyyətin təmin edilməsi;
• Mövcud müştərilərlə əməkdaşlıq əlaqələrini inkişaf edilməsi;
• Fəaliyyət istiqamətləri üzrə rüblük və aylıq hesabatları hazırlanması və aylıq statistik hesabatların rəhbərliyə təqdim edilməsi;
• Cəmiyyətin prosedurlarına uyğun olaraq “Müştəri xidmətləri” Mərkəzlərində Müştərilərin müraciətlərinə baxılması, araşdırılması və cavablandırılmasına nəzarət edilməsi;
• Şirkətin qaynar xəttinə və elektron poçt ünvanına daxil olan müraciətlərin vaxtında və keyfiyyətli şəkildə cavablandırmasına nəzarət edilməsi;
• Daxil olan müştəri müraciətləri üzrə aylıq hesabatların tərtib edilməsi;
• Dövlət orqanları və digər təşkilatlardan departamentinin fəaliyyəti ilə əlaqədar daxil olan müraciətlərin cavablandırılması;
• Şirkətin sosial media strategiyasının hazırlanması və həyata keçirilməsi;
• Sosial media kanallarında məzmunun yaradılması, paylaşımların planlaşdırılması və icrası;
• Sosial mediada istifadəçi suallarına operativ cavab verilməsi və izləyicilərlə aktiv ünsiyyətin qurulması;
• Rəhbərlik tərəfindən tapşırılan digər vəzifələri vaxtında və keyfiyyətlə icra etmək;

Müraciət:

• CV-nizi mövzu hissəsinə “Biznes inkişafı və müştəri əlaqələri üzrə departament müdiri” yazaraq [email protected] qeyd olunan elektron poçt ünvanına göndərin.