Job title: Business to Business Contact Center Specialist

Summary: Answer and dial out calls, respond to incoming calls from the customers to answer questions and inquiries, troubleshoot problems, provide information and handle complaints regarding the organization’s products or services.

Reporting to: Business to Business Contact Center Supervisor

Responsibilities:

• Provide technical assistance and support for incoming queries and issues related to software.
• Respond to queries over the phone.
• Enter the queries coming from clients into related Application, provide solutions on phone or by routing technician via application
platform (for dealer issues).
• Follow up the solution that is routed to technicians and close the inquiry after solution is provided.
• Follow up maintenance (corrective and preventive) transactions.
• Identify and escalate priority issues to related parties.
• Report any unexpected situations to supervisor.
• Problem analysis and identification data of testing process on a new versions of terminal, writing reports about results.
• Prepare and participate in IT related projects.
• Gain feedback from customers about computer usage.
• Run reports to determine malfunctions that continue to occur.

Requirements:

• Bachelor degree
• Working experience in operations and call center department
• Analytical skills
• Excellent communication in Azeri, good English and Russian is preferable
• Knowledge of MS office as a proficient user

Interested nominees please send CV with subject “Business to Business Contact Center Specialist ” to [email protected] mail address.

Vəzifənin adı: Biznesdən Biznesə Əlaqə Mərkəzi üzrə Mütəxəssis

Xülasə: Zənglərin cavablandırılması, sual və sorğuların cavablandırılması, problemləri həll etmək, məlumat vermək və təşkilatın məhsulları və ya xidmətləri ilə bağlı şikayətləri həll etmək üçün müştərilərdən gələn zənglərə cavab vermək.

Hesabat verir: Biznesdən Biznesə Əlaqə Mərkəzi üzrə Supervayzerə

Əsas öhdəlikləri:

• Proqram təminatı ilə bağlı daxil olan sorğular və problemlər üzrə texniki yardım və dəstək göstərmək.
• Sorğuları telefonla cavablandırmaq.
• Müştərilərdən gələn sorğuları müvafiq Tətbiqə daxil etmək, telefonla və ya tətbiq platforması ilə (satıcı məsələləri üçün) yönləndirici texniki işçi vasitəsilə həlli yollarını təqdim etmək.
• Texniki işçilərə yönləndirilən həlli yolunu izləmək və həlli yolu təqdim edildikdən sonra sorğunu bağlamaq.
• Texniki xidmət (düzəldici və qabaqlayıcı) əməliyyatlarını izləmək.
• Aidiyyəti tərəflər üçün prioritet məsələləri müəyyənləşdirmək və sürətləndirmək.
• Gözlənilməz vəziyyətlər barədə supervayzerə məlumat vermək.
• Problemləri təhlil etmək və terminalın yeni versiyalarında test prosesinin məlumatlarını müəyyənləşdirmək, nəticələr barədə hesabatları yazmaq.
• İT ilə bağlı layihələri hazırlamaq və onlarda iştirak etmək.
• Müştərilərdən kompüterdən istifadə barədə rəy almaq.
• Baş verməyə davam edən nasazlıqları müəyyən etmək üçün hesabatları işləmək.

Tələblər:

• Bakalavr dərəcəsi
• Əməliyyatlar və çağrı mərkəzi şöbəsində iş təcrübəsi
• Analitik bacarıqlar
• Azərbaycan dilində mükəmməl ünsiyyət qurmaq, ingilis və rus dillərini yaxşı bilməyə üstünlük verilir
• Peşəkar istifadəçi kimi MS ofisi bilgisi

Maraqlanan şəxslərin CV-lərini mövzu (subject) hissəsində “Biznesdən Biznesə Əlaqə Mərkəzi üzrə Mütəxəssis” yazmaqla [email protected] e-poçt ünvanına göndərmələri xahiş olunur.