4 C
Baku
Wednesday, February 28, 2024

Təmas mərkəzinin rəhbərinin əməliyyatların idarə olunması üzrə müavini – Leobank

0
Təmas mərkəzinin rəhbərinin əməliyyatların idarə olunması üzrə müavini – Leobank
Bakı
13.01.2022

Tapşırıqlar:

  • Təmas mərkəzinin KPI – nın yerinə yetirilməsinə nəzarət və onların idarə olunması: AR, FCR, ACHT göstəriciləri, buraxılmış zənglərin sayı, absenteeism və s.
  • Yüklənmənin proqnozlaşdırılmasına və planlanması;
  • Təmas mərkəzinin əməliyyat göstəricilərinə təsir edən proseslərin optimallaşdırılması.

Tələblər:

  • Call center/Təmas mərkəzinin idarə olunmasında 2 ildən yuxarı iş təcrübəsi;
  • Call center -in biznes proseslərinin qurulması prosesi ilə bağlı təcrübə;
  • Şəxsi keyfiyyətlər: proaktiv olmalı, multitasking formatında işləməyə hazır olmalı, böyük həcmdə olan informasiyanı strukturlaşdırmaq və vəzifələri səmərəli şəkildə böıüşdürmək bacarığı.

Göstərilən tələblərə cavab verən namizədlər öz CV-lərini elektron ünvanına göndərə bilər (mövzu hissəsində Təmas mərkəzinin rəhbərinin əməliyyatların idarə olunması üzrə müavini qeyd etməyiniz xahiş olunur).

 

Задачи:

  • Контроль и управление KPI  Операционного центра: показатели AR, FCR, ACHT, доля упущенных звонков, абсентизм и т.д.
  • Прогноз и планирование нагрузки;
  • Оптимизация процессов влияющих на операционные показатели ОЦ.

Требования:

  • Опыт руководства колл-центром/отделом контакт-центра от 2х лет;
  • Опыт выстраивания бизнес-процессов колл-центра;
  • Личностные качества: проактивность , готовность работать в формате многозадачности, умение структурировать большой объем информации и эффективно распределять задачи.

Кандидаты, отвечающие вышеуказанным требования, могут отправить свои резюме (просьба указать Заместитель руководителя ОЦ по операционному управлению в теме письма).

E-mail: [email protected]

İşin aid olduğu sahə

KateqoriyaBank və BOKT işçisi