Tapşırıqlar:

• Təmas mərkəzinin KPI – nın yerinə yetirilməsinə nəzarət və onların idarə olunması: AR, FCR, ACHT göstəriciləri, buraxılmış zənglərin sayı, absenteeism və s.
• Yüklənmənin proqnozlaşdırılmasına və planlanması;
• Təmas mərkəzinin əməliyyat göstəricilərinə təsir edən proseslərin optimallaşdırılması.

Tələblər:

• Call center/Təmas mərkəzinin idarə olunmasında 2 ildən yuxarı iş təcrübəsi;
• Call center -in biznes proseslərinin qurulması prosesi ilə bağlı təcrübə;
• Şəxsi keyfiyyətlər: proaktiv olmalı, multitasking formatında işləməyə hazır olmalı, böyük həcmdə olan informasiyanı strukturlaşdırmaq və vəzifələri səmərəli şəkildə böıüşdürmək bacarığı.

Göstərilən tələblərə cavab verən namizədlər öz CV-lərini elektron ünvanına göndərə bilər (mövzu hissəsində Təmas mərkəzinin rəhbərinin əməliyyatların idarə olunması üzrə müavini qeyd etməyiniz xahiş olunur).

Задачи:

• Контроль и управление KPI  Операционного центра: показатели AR, FCR, ACHT, доля упущенных звонков, абсентизм и т.д.
• Прогноз и планирование нагрузки;
• Оптимизация процессов влияющих на операционные показатели ОЦ.

Требования:

• Опыт руководства колл-центром/отделом контакт-центра от 2х лет;
• Опыт выстраивания бизнес-процессов колл-центра;
• Личностные качества: проактивность , готовность работать в формате многозадачности, умение структурировать большой объем информации и эффективно распределять задачи.

Кандидаты, отвечающие вышеуказанным требования, могут отправить свои резюме (просьба указать Заместитель руководителя ОЦ по операционному управлению в теме письма).

E-mail: [email protected]