Müştəri xidmətləri keyfiyyətinə nəzarət üzrə mütəxəssis

Öhdəliklər:

•  Müştərilərə göstərilən xidmət üzrə keyfiyyət standartları və prosedurların yazılması 
•  Şirkətin iş standartlarına əsasən bütün satış və xidmət nöqtələrində müştərilərə göstərilən xidmət keyfiyyətinin qiymətləndirilməsi
•  Müştərilərə göstərilən xidmət keyfiyyətinin yaxşılaşdırılması və müştəri məmnuniyyətinin artırılmasına məqsədilə sorğuların keçirilməsi
•  Analitik iş, statistik hesabatların (düsturlar, cədvəllər, qrafiklər, diaqramlar) tərtib  olunması
•  CRM sistemi ilə iş
•  Xidmət səviyyəsinin artırılması məqsədilə təkliflərin toplanması və təhlili
•  Müştəri yönümlü korporativ mədəniyyətin tətbiq olunması məqsədilə təlimlərin təşkili və keçirilməsi

Tələblər:

• Ali təhsil
• Müştərilərlə iş sahəsində iki ildən başlayan iş təcrübəsi, keyfiyyətə nəzarət sahəsində iş təcrübəsi üstünlükdür 
• Təcrübəli MS Office istifadəçisi
• Azərbaycan və rus dilləri – mükəmməl səviyyədə, ingilis dili biliyi üstünlükdür
• Müştəriyə yönümlülük
• Komandada işləmə bacarığı
• Dinləmə, ünsiyyət qurma və əks əlaqə vermə bacarığı 
• Analitik bacarıqlar, planlama və çevik olma bacarığı
• Tez öyrənmə, stressə dözümlülük və çox tapşırıqlılıq rejimində işləmə bacarığı 

Əməkhaqqı namizədlə müsahibədən sonra müəyyən ediləcək.

Xahiş edirik, CV-nizi məktubun mövzusunda vakansiyanın adını – “Müştəri xidmətləri keyfiyyətinə nəzarət üzrə mütəxəssis” qeyd etməklə [email protected] elektron poçt ünvanına göndərin.