Kvalifikasiya üzrə tələblər:

• Ali Təhsilli;
• Müştəri Xidmətləri sahəsində (şikayətlərin həlli, problemli müştərilərlə iş sahəsinə üstünlük verilir) minimum 2 il əmək stajına malik olmalı;
• Azərbaycan dilini mükəmməl bilməlidır, Rus və  İngilis dilləri arzuolunandır;
• Peşəkar ünsiyyət psixologiyasını bilməlidir;
• Stressə davamlı olmalıdır;
• İnsanları inandırmaq vasitələrini bilməlidir;
• Müştərini diqqət mərkəzində saxlamalıdır;
• Müxtəlif növ hesabatların fərqli formatlarda təqdim etmə bacarığına malik olmalıdır;
• Müştərilərin müraciətlərinin həll olunmasına təşəbbüs göstərməlidir;
• Şikayət və Müraciətlərə aid olan sənədləri tərtib etmə bacarığına malik olmalıdır;
• Kompyuter bilikləri üzrə: MS Office və Outlook proqramlarını mükəmməl bilməlidir;
• İşgüzar yazışma əsaslarını bilməlidir;

Vəzifə öhdəlikləri:

• Şikayət və Müraciətlərlə İş Şöbəsi üzrə mütəxəssis fəaliyətini “Müraciətlərin həlli prosesi” eyni zamanda Azərbaycan Respublikasının Qanunvericiliyinə əsasən və yenilikləri nəzarə almaqla aparımalıdır;
• Yetkinlikləri və səlahiyyətləri çərçivəsində yeni (öz sahasinə aid) Qayda, Prosses, Prosedur, Daxili normativ aktların tərtibatında və mövcüdların təkmilləşdirilməsində  iştirak etməlidir;
• Şikayət və Müraciətlərlə İş Şöbəsi üzrə mütəxəssisin əsas öhdəlikləri:
• Müxtəlif kanallardan daxil olan şikayət və müraciətləri növündən asılı olaraq qruplaşdırmaq;
• İlkin araşdırmadan sonra aidiyyəti üzrə yönləndirmək;
• Aidiyyəti şöbələrdə araşdırmanın şəffaf aparılması və müştəri məmnuniyyətinin      qorunmasına nəzarət etmək;
• Şöbələr tərəfindən təqdim edilən cavabları dəqiqləşdirdikdən sonra standart cavablar hazırlamaq;
• Müraciətləri təyin olunmuş zaman çərçivəsində cavablandlrmaq;
• Departamentinin digər struktur  bölmələri ilə  qarşılıqlı fəaliyyət göstərməlidir;
• Birbaşa rəhbərin yazılı və şifahi tapşırıqlarını yerinə yetirməlidir.

İş haqqında məlumat:

• 5 günlük iş rejimi (bazar ertəsi – cümə)
• iş vaxtı: 09:00 – 18:00
• iş yeri: Baş ofis, Bakı şəhəri

Müvafiq   tələblərə  uyğun  olan namizədlər CV-lərini  mövzu  hissəsində “Şikayət və Müraciətlərlə İş şöbəsi üzrə mütəxəssis” vakansiya adını qeyd etməklə elektron ünvanına göndərə bilərlər. Müraciətlər vakansiyanın tələblərinə əsasən dəyərləndiriləcək və yalnız seçilmiş namizədlərlə əlaqə saxlanılacaqdır. [email protected]

Son müraciət tarixi 28.02.2023.