Начальник отдела Контактного Центра
Требования:
Пол: женский, мужской;
Возраст: 20-35;
Опыт работы:
в контактных центрах на должности оператора минимум 1 год;
в контактных центрах на управляющих должностях минимум 6 месяцев;
Высшее образование;
Навыки:
Азербайджанский язык – в совершенстве;
Русский язык – в совершенстве;
Английский язык – выше среднего;
Знание программ MS (Word, Excel, Outlook, Power Point, Visio, Project)
Организаторские способности;
Аналитические способности;
Управленческие данные, лидерство, коммуникабельность
Обучение и коучинг, преподавательские навыки;
Обязанности:
1. Управление оперативной деятельностью контакт центра, включая управление финансовым бюджетом, коммуникациями, обучением операторов;
2. Стратегическое планирование деятельности контакт центра;
3. Формирование оперативных целей и KPİ и контроль их исполнения;
4. Управление процессами взаимодействия, контроль и обеспечение непрерывного улучшения качества деятельности;
5. Участие в проектах по внедрению ИТ систем и поддержки;
6. Прогнозирование объема звонков планирование числа персонала и графика
Просьба отправлять CV на электронный адрес [email protected] c указанием вакансии – «Начальник отдела Контактного Центра» в строке темы письма.
