Head Of Contact Centre Unit
Company : Azerconnect
Division : Customer & Digital Care
Working schedule : 5 days a week, from 09:00 to 18:00. Based on nature of the work you will be able to fork from office and from home
Deadline to apply : 15 April 2021
Employment type : Permanent

Azerconnect is a Business to Business (B2B) company that provide services and optimal solutions to meet the needs of corporate clients in Information and Communication Technologies market.

Joining to our team you will get an opportunity to work in a competitive, innovative and encouraging corporate environment with local and foreign professionals, gain experience and skills in telecommunications business, achieve your individual and career development goals.

Head Of Contact Centre Unit that we are currently looking for is one of the senior roles in our Customer & Digital Care Division. Being in this role you will need to have good understanding of respective functional area and external market, translate it into innovative Contact Centre practices tailored to the business needs;

Your responsibilities as a Head Of Contact Centre Unit

– To manage the daily running of the Contact Centre, including sourcing equipment, effective resource planning and applying Contact Centre strategies;
– To set performance targets for service Level, efficiency, sales and quality metrics;
– To coordinate analytic, strategic and technical resources to meet client expectations and ensure satisfaction;
-To prepare reports and analyze Contact Centre data to improve processes;
– To create a culture within the Contact Centre that puts the customer at the heart of every decision;
– To keep a close eye on staff turnover, absenteeism, and overtime;
-To create action plans for under-performing employees;
– To provide daily hands-on management for all applicable social media outlets;
– To implement best practices for social media engagement.

Position requirements

– Bachelor’s degree;
– Minimum 3 years of Call Center/Contact Center management experience;
– 5+ years of prior experience in managerial position;
– Hands on experience with CRM software, project management software;
– Leadership skills, ability to mentor, coach and motivate the staff;
-Strong communication skills, comfortable with public speaking and presentation skills;
– Proficient in MS Office and Contact Center equipment/software programs;
– Azerbaijani- Native, Russian- Native, English – Fluent;
– Occasional travel might be required.

How to apply?

Please send your CV to [email protected] e-mail address.
For other open vacancies in our company you can visit www.azerconnect.az company page.
Applications without “Head Of Contact Centre Unit” in email subject will not be considered.
Applications will be reviewed against position requirements and only shortlisted candidates will be contacted.

Əlaqə Mərkəzi üzrə bölmə rəhbəri
Şirkət : Azerconnect
İdarə : Müştəri Xidmətləri və Rəqəmsal Xidmətlər
İş qrafiki : Həftənin 5 günü saat 09:00-dan 18:00-dək. İşin tələblərinə əsasən ofisdən və evdən çalışa biləcəksiniz
Son müraciət tarixi : 15 Aprel 2021
Müqavilə müddəti : Daimi

Azerconnect İnformasiya və Kommunikasiya Texnologiyaları sahəsində korporativ müştərilərin ehtiyaclarına uyğun xidmətlər və optimal həllər təqdim edən B2B (Business to Business – Biznesdən biznesə) şirkətdir.

Komandamıza qoşulmaqla siz rəqabətli, yenilikçi və həvəsləndirici korporativ mühitdə yerli və xarici peşəkarlarla çalışmaq, telekommunikasiya sahəsində təcrübə və səriştə qazanmaq, karyerada irəliləmə və inkişaf etmək imkanı əldə edəcəksiniz.

Əlaqə Mərkəzi üzrə bölmə rəhbəri Müştəri Xidmətləri və Rəqəmsal Xidmətlər idarəsinin aparıcı rollarından biridir. Bu rolda sizdən müvafiq funksional sahəni və xarici bazarı dərindən başa düşmək və qabaqcıl Əlaqə Mərkəzi təcrübələrini biznes ehtiyaclarına uyğunlaşdırmaq və tətbiq etmək tələb olunmaqdadır;

Əlaqə Mərkəzi üzrə bölmə rəhbəri olaraq sizin vəzifə öhdəlikləriniz

– Əlaqə Mərkəzinin gündəlik fəaliyyətini idarə etmək, yəni strategiyaların tətbiqi, avadanlıqların təchizatı, resursların səmərəli şəkildə planlaşdırılması;
– Xidmət səviyyəsi, səmərəlilik, satış və keyfiyyət göstəriciləri üzrə performans hədəflərini təyin etmək;
– Müştəri gözləntilərini qarşılamaq və müştəri məmnuniyyətini təmin etmək üçün analitik, strateji və texniki resursları əlaqələndirmək;
– Prosesləri yaxşılaşdırmaq üçün hesabatlar hazırlamaq və Əlaqə Mərkəzi məlumatlarını təhlil etmək;
– Əlaqə mərkəzində hər bir qərarın mərkəzində müştərinin duracağı bir mədəniyyət formalaşdırmaq;
– Kadr dəyişikliyinə, işdən qalma hallarına və əlavə iş saatlarına ciddi nəzarət etmək;
– Qeyri-səmərəli işçilər üçün fəaliyyət planları hazırlamaq;
– Sosial şəbəkələrdə tətbiq olunan bütün sosial media platformaları üçün gündəlik praktik idarəetməni təmin etmək;
– Sosial media ilə əlaqəli ən yaxşı təcrübələri tətbiq etmək.

Vəzifənin tələbləri

– Bakalavr dərəcəsi;
– Məlumat Mərkəzi/Əlaqə Mərkəzinin idarəetməsi üzrə ən azı 3 il təcrübə;
– Rəhbər vəzifədə 5 ildən artıq iş təcrübəsi;
– CRM proqramı, layihə idarəetmə proqramı üzrə praktik bacarıqlar;
– Liderlik keyfiyyətləri, işçilərə təlim vermək, onları təlimatlandırmaq və motivasiya etmək bacarığı;
– Güclü ünsiyyət bacarıqları, ictimaiyyət qarşısında rahat çıxış və təqdimat bacarıqları;
– MS Office proqramları və Əlaqə Mərkəzi avadanlıqları/ proqram təminatları üzrə iş təcrübəsi;
– Azərbaycan dili – əla, Rus dili – əla, İngilis dili – səlis;
– Bəzən səyahət tələb oluna bilər.

Müraciət üçün

CV-nizi [email protected] mail ünvanına göndərməyinizi xahiş edirik.
Şirkətimzdə mövcud digər vakansiyalarla tanış olmaq üçün www.azerconnect.az səhifəsinə keçid ala bilərsiniz.
Başlıqda “Əlaqə Mərkəzi üzrə bölmə rəhbəri” qeyd olunmayan müraciətlər nəzərə alınmayacaqdır.
Müraciətlər vakansiyanın tələblərinə əsasən dəyərləndiriləcək və yalnız seçilmiş namizədlərlə əlaqə saxlanılacaqdır.