Head of Customer Channels Management

About the vacancy

Company : Azerconnect
Division : Customer and Digital Care
Work graphic : Standard
Deadline to apply: 01.10.2019
Employment type : Permanent

Your main job responsibilities

* Monitoring and managing Front office and Contact Centre business processes
* On a regular basis check-in business quality, identify gaps and solve them based on solutions
* To provide the distribution of workload within the department according to the company strategy, employees’ job descriptions and individual targets
* To develop sales in customer channels and develop action plan to ensure sales targets
* To identify targets, performance indicators related to Front Office and Contact Centre and to provide their implementation
* To propose structural changes within the department in order to provide the implementation of department targets according to company strategy
* To plan the Front office and Contact Centre budget and headcount assumptions
* To monitor the KPIs of Customer Channel’s agents
* Preparation of reports on areas of responsibility

Your education and work experience

* Higher education
* At least 5 years of work experience in Customer Care
* At least 3 years of managerial work experience

Your skills and competencies

* Knowledge of Azerbaijani (fluent), Russian (fluent) and English (fluent) languages
* Knowledge of Ms. Office Programs
* Customer focused
* Ability to organize, prioritize and delegate
* Management skills
* Strategic decision making
* Negotiation and communication skills
* Ability to work under pressure
* Flexibility

How to apply?

Please send your CV to [email protected] e-mail address.
Applications without “Head of Customer Channels Management” in email subject will not be considered.
Applications will be reviewed against position requirements and only shortlisted candidates will be contacted.

Müştəri Kanallarının İdarə Edilməsi üzrə Rəhbər

Vakansiya haqqında

Şirkət : Azerconnect
İdarə : Müştəri Xidmətləri və Rəqəmsal Xidmətlər
İş qrafiki : Standart
Son müraciət tarixi: 01.10.2019
Müqavilə müddəti : Daimi

Sizin əsas vəzifə öhdəlikləriniz

* Ön ofis və Əlaqə mərkəzinin iş fəaliyyətinə nəzarət və idarə etmək
* Davamlı olaraq iş keyfiyyətini yoxlamaq, boşluqları müəyyən edib həll yolları ilə aradan qaldırmaq
* Şirkətin strategiyasına, işçilərin vəzifə öhdəlikləri və fərdi hədəflərinə uyğun olaraq departament daxilində iş yükünün bölüşdürülməsini təmin etmək
* Müştəri kanallarında satışın qurulması və hədəflərin təmin edilməsi üçün inkişaf planını qurmaq
* Ön ofis və Əlaqə Mərkəzinin performans göstəricilərini təyin etmək və həyata keçirilməsini təmin etmək
* Şirkət strategiyasına uyğun olaraq departament hədəflərinin həyata keçirilməsini təmin etmək məqsədilə departament daxilində struktur dəyişikliklərini təklif etmək
* Ön ofis və Əlaqə Mərkəzinin büdcə və işçi fərziyyələrini planlamaq
* Müştəri Kanallarının agentlərinin fəaliyyəti üzrə Effektivliyinin Əsas Göstəricilərinə (KPİ) nəzarət etmək
* Cavabdeh olduğu iş sahələri üzrə muvafiq hesabatların hazırlanması

Sizdən tələb olunan təhsil və iş təcrübəsi

* Ali təhsil
* Müştəri xidmətləri sahəsində ən azı 5 il iş təcrübəsi
* Rəhbər qismində ən azı 3 il iş təcrübəsi

Sizdən tələb olunan bacarıq və səriştəliklər

* Azərbaycan (səlis), Rus (səlis) və İngilis (səlis) dillərini bilmək
* Ms Office proqramlarını bilmək
* Müştəri yönümlülük
* Təşkiletmə, prioritetləşdirmə və deleqasiya bacarığı
* İdarəçilik bacarığı
* Strateji qərarvermə
* Danışıqlar aparmaq və ünsiyyət qurma bacarığı
* Təzyiq altında işləmək bacarığı
* Çevik

Müraciət etmək üçün

CV-nizi [email protected] mail ünvanına göndərməyinizi xahiş edirik
Başlıqda “Müştəri Kanallarının İdarə Edilməsi üzrə Rəhbər” qeyd olunmayan müraciətlər nəzərə alınmayacaqdır.
Müraciətlər vakansiyanın tələblərinə əsasən dəyərləndiriləcək və yalnız seçilmiş namizədlərlə əlaqə saxlanılacaqdır.