Vəzifə və Öhdəliklər:

• Əlaqə Mərkəzini idarə etmək üçün müvafiq KPİ metrikların qoyulması,monitoring olunması;
• Əlaqə Mərkəzində program təminatların optimallaşdırılması üçün tədbirlərin görülməsi (dünya praktiklara əsaslanaraq);
• İşçilərin bilik səviyyəsinin artırılması məqsədi ilə müvafiq tədbirlərin görülməsi;
• ChatBot, WhatsupBot programların optimallaşdırılması;
• CİSCO telefoniya hesabatlığı ilə tanış olub müvafiq hesabatları hazırlayıb, iş prosesini monitoring etmək;
• Müştərilərin istək və şikayətlərinə fokuslanmaq;
• Müştəri müraciətlərin səbəblərinə nəzər yetirərək analiz edilməsi və zənglərin azaldılması üçün tədbir planın hazırlanması;

Biliklər:

• Ali təhsil
• Dil bilikləri: Azərbaycan və Rus dillərində səlis danışıq, Azərbaycan dilində mükəmməl yazı bacarıqları və İngilis dili yaxşı səviyyədə
• MS Office, Outlook, Excel proqramlarında işləmək bacarığı
• CRM biliklərinin olması

Təcrübə:

• ChatBot, WhatsupBot proqramları üzrə minimum 1 il iş təcrübəsi
• Müştərilərlə iş sahəsində (telefon vasitəsilə və ya üzbəüz) minimum 1 il iş təcrübəsi
• Rəhbərlik və Complaint management sahəsində iş təcrübəsi arzuolunandır
• Banklar, maliyyə sturkturları, sığorta sahələrində iş təcrübəsinin olması üstünlükdü

Bacarıqlar:

• Səlis nitq, fikri aydın izah etmə bacarığı
• Komanda idarəetmə bacarığı
• Peşəkar səviyyədə yazılı və şifahi ünsiyyət bacarığı
• Analitik düşüncə qabiliyyəti
• Stressə davamlılıq
• Komandada işləmək bacarığı
• Problem həll etmək bacarığı
• Nəticə yönümlülük
• Keyfiyyət yaratmaq bacarığı

Son müraciət tarixi: 31.01.2024.

Zəhmət olmasa müraciət etdiyiniz vəzifənin adını “mövzu” bölməsində qeyd etməklə CV-nizi e-mail ünvanına göndərin.